Banca y Finanzas Personales
Clientes de Walmart y Sam’s Club: conoce qué está prohibido que hagan con tu comprobante de compra
Práctica comercial ilegal en tiendas de autoservicio
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado formal advirtiendo a cadenas comerciales como Walmart y Sam’s Club sobre una práctica considerada violatoria de los derechos de los consumidores. Se trata de la revisión obligatoria de comprobantes de compra al momento de salir de los establecimientos.
Según el organismo federal, este tipo de procedimientos infringe el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe “acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro”. La Profeco ha señalado específicamente a miembros de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) por implementar esta política.
Antecedente judicial relevante
En 2024 se estableció un precedente legal significativo cuando la Suprema Corte de Justicia de la Nación ratificó una sanción económica de 200,000 pesos aplicada a un establecimiento de Sam’s Club ubicado en Nezahualcóyotl, en el Estado de México. La multa se impuso tras una denuncia por retención injustificada de un cliente para cotejar productos con su comprobante de compra.
El caso marcó un hito en la defensa de los derechos del consumidor, reforzando la postura legal de que “cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos”. Esta sentencia confirma que cualquier revisión posterior a la compra constituye una vulneración de la libertad individual.
Marco legal y opciones de denuncia
El artículo 10 de la normativa federal establece que es ilegal cualquier revisión de comprobantes de compra sin una justificación legal válida. La Profeco ha enfatizado que esta práctica representa “un acto de molestia injustificado” que atenta contra los derechos básicos de los consumidores.
Los ciudadanos tienen derecho a exigir el comprobante de compra en todas sus transacciones comerciales. En caso de incumplimiento por parte del establecimiento o en caso de ser sometidos a revisiones indebidas, los consumidores pueden presentar una denuncia a través de los siguientes medios:
- Llamar al 55 5568 8722
- Marcar al número nacional 800 468 8722
- Enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx